1. Geltungsbereich
Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop gelten die nachfolgenden AGB. Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2. Vertragsschluss
Die Darstellung der angebotenen Menüs und Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
Der Eingang der Bestellung wird dem Kunden automatisiert per E-Mail bestätigt. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar.
Der Vertrag kommt erst zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich per E-Mail annehmen, die Lieferung ausführen oder den Kunden zur Zahlung auffordern. Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.
Wir behalten uns vor, Bestellungen im Einzelfall abzulehnen, insbesondere bei fehlender Liefermöglichkeit, außerhalb unseres Liefergebietes oder bei offensichtlichen Fehlern im Online-Shop.
3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
Die Vertragssprache ist Deutsch.
Die Bestelldaten und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften gespeichert.
Der Kunde erhält die Bestelldaten im Rahmen der Bestellabwicklung per E-Mail.
4. Lieferbedingungen
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb unseres jeweils angegebenen Liefergebietes an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Die Auslieferung erfolgt durch eigene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Die bestellten Menüs werden warm und verzehrfertig geliefert.
Eine Lieferung an Packstationen oder vergleichbare Abholorte ist ausgeschlossen.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die persönliche Entgegennahme der Lieferung zum vereinbarten Lieferzeitpunkt möglich ist.
Ist eine Übergabe an den Kunden nicht möglich und wurde keine abweichende Vereinbarung getroffen, gilt die Lieferung als fehlgeschlagen. In diesem Fall behalten wir uns vor, dem Kunden die bestellten Menüs dennoch in Rechnung zu stellen, sofern die Nichtzustellung vom Kunden zu vertreten ist.
Lieferzeiten stellen, soweit nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, keine garantierten Uhrzeiten dar. Zumutbare zeitliche Abweichungen bleiben vorbehalten.
5. Thermoboxen
Zur Aufrechterhaltung der Temperatur während der Auslieferung können Thermoboxen oder vergleichbare Transportbehälter verwendet werden.
Vom Kunden bereitgestellte oder überlassene Transportbehälter sind pfleglich zu behandeln.
Beschädigungen oder Verlust von dauerhaft überlassenen Transportbehältern können dem Kunden in angemessenem Umfang berechnet werden, sofern der Kunde die Beschädigung oder den Verlust zu vertreten hat.
6. Bestelländerung und Stornierung
Bestellungen können bis spätestens 18:00 Uhr des vorhergehenden Werktages kostenfrei geändert oder storniert werden.
Bei später eingehenden Änderungs- oder Stornierungswünschen kann eine Berücksichtigung nicht mehr gewährleistet werden, da die Produktions- und Lieferplanung bereits erfolgt sein kann.
Bereits zubereitete oder zur Auslieferung eingeplante Menüs können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
7. Bezahlung
Preise
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Diese sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Zahlungsarten
In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die nachfolgenden Zahlungsarten zur Verfügung.
SEPA-Lastschriftverfahren
Mit Abgabe der Bestellung erteilen Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat. Über das Datum der Kontobelastung werden wir Sie mindestens einen Bankgeschäftstag im Voraus informieren (sog. Prenotification). Ein Bankgeschäftstag ist jeder Werktag mit Ausnahme von Samstagen, bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen sowie der 24. Und 31. Dezember eines jeden Jahres.
Rechnung
Der Rechnungsbetrag ist 14 Tage nach Erhalt der Rechnung und der Ware per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto fällig.
8. Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Ena Ambulante Pflege GmbH (Ena MenüService), Heinrich-Heine-Straße 1, 80686 München, Telefon: +49 89 54806126, E-Mail: info@menueservice-ena.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Dies gilt insbesondere für die von uns angebotenen warm zubereiteten und verzehrfertigen Tagesmenüs, da diese aufgrund ihrer Beschaffenheit und Temperaturempfindlichkeit nicht zurückgesandt oder wiederverwendet werden können.
Darüber hinaus erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Wir weisen Sie daher ausdrücklich darauf hin, dass für sämtliche von uns gelieferten Speisen und Menüs kein Widerrufsrecht besteht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Ena Ambulante Pflege GmbH (Ena MenüService), Heinrich-Heine-Straße 1, 80686 München, E-Mail: info@menueservice-ena.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am: ___________ / Erhalten am: ___________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________
Datum: ___________
9. Reklamationen und Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Offensichtliche Mängel oder Falschlieferungen sollten uns möglichst unmittelbar nach Erhalt der Lieferung mitgeteilt werden, damit eine schnelle Prüfung und Bearbeitung erfolgen kann.
Keine Gewährleistungsansprüche bestehen für Beeinträchtigungen, die auf eine unsachgemäße Lagerung oder Behandlung der gelieferten Speisen nach Übergabe an den Kunden zurückzuführen sind.
Kundendienst: Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer + 49 89 54806126 sowie per E-Mail unter infomenueservice-ena.de
10. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
Für sonstige Schäden haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
11 Streitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen. Der ordentliche Rechtsweg bleibt unberührt.
12 Eigentumsvorbehalt
Die gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Erfüllung sämtlicher Zahlungsansprüche aus dem jeweiligen Liefervertrag im Eigentum von Ena MenüService.
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://menueservice-ena.de/datenschutz.html